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處理方法:
1、重新啟動機頂盒;2、確認機頂盒后面-5的同軸電纜(白色用戶線)是否松動,接頭是否擰緊;3、線路或者外圍設備問題,需技術人員上門維修。
處理方法:
1、恢復出廠設置或重新搜索頻道:①家盒搜索步驟:進入直播頁面,選擇任意一個頻道,按遙控器上面的 鍵5秒以上,選擇搜索--自動搜索,系統自動搜索后重啟機頂盒,②高、標清機頂盒搜索步驟:進入菜單首頁,選擇系統設置--自動搜索,系統自動搜索后重啟機頂盒;2、線路或者外圍設備問題,需技術人員上門維修。
處理方法:
1、機頂盒是否通電開機,有無故障;2、HDMI高清線或三色視頻線有無接好或者出現故障;3、電視機的視頻狀態是否處于AV或者HDMI;4、技術人員上門維修。
處理方法:
1、取出智能卡,用橡皮擦把智能卡芯片上的氧化部分擦干凈;2、重新拔插智能卡,并確保智能卡徹底插入卡槽內;3、智能卡插反,重新取出正確插入:①家盒機頂盒,智能卡芯片朝上插入,②高、標清機頂盒,智能卡芯片朝下插入。
處理方法:
1、客服查看該客戶是否欠費:如欠費只能由客服人員選擇臨時授權(客服人員需有臨時授權權限),再通知客戶盡快繳費,如果沒有欠費,需在BOSS系統中對該客戶進行“刷新授權”或“智能卡解綁”操作;2、如果是客戶訂購的增值業務欠費,則要做好解釋工作,通知客戶盡快續費。
處理方法:
1、確認機頂盒正面窗口“鎖定”燈有沒有亮起黃燈:①沒有黃燈,需確認機頂盒后面-5的同軸電纜(白色用戶線)是否松動,接頭是否擰緊,②再確認隔壁鄰居是否有同樣的情況,收看不到電視,③如隔壁鄰居也是同樣的情況,需技術人員上門維修;2、黃燈亮起而且隔壁鄰居能夠正常收看電視,需帶上機頂盒到廣電指定的機頂盒維修點對機頂盒進行維修。